Política de devolucions i desistiment
1. Identificació del prestador
Aquesta Política de devolucions i desistiment regula l’exercici del dret de desistiment i les sol·licituds de reemborsament dels serveis contractats a través de elteudomini.cat, titularitat de:
INIT5 Tech Projects SL
NIF: B09745704
Domicili social: C/ del Carme, 65-67, 1r A, 17004 Girona, Espanya
Correu electrònic: hola@elteudomini.cat
Telèfon: +34 690 803 150
elteudomini.cat és un projecte comercial gestionat per INIT5 Tech Projects SL.
2. A qui s’aplica el dret de desistiment
El dret legal de desistiment descrit en aquesta política s’aplica als clients que tinguin la consideració de consumidors o usuaris d’acord amb la legislació vigent.
Amb caràcter general, són consumidors les persones físiques que contracten amb una finalitat aliena a la seva activitat comercial, empresarial, ofici o professió. La normativa també reconeix aquesta condició a determinades persones jurídiques i entitats sense personalitat jurídica que actuïn sense ànim de lucre i fora d’una activitat comercial o empresarial.
Les empreses, professionals i autònoms que contractin els serveis en el marc de la seva activitat professional o empresarial no disposen necessàriament del dret legal de desistiment de 14 dies, sens perjudici de les condicions específiques que s’hagin acordat per a cada servei.
3. Termini general de desistiment
Quan sigui aplicable, el consumidor disposa de 14 dies naturals per desistir del contracte sense necessitat de justificar la seva decisió.
En els contractes de serveis, aquest termini comença a comptar des del dia de la celebració del contracte.
L’exercici del dret de desistiment no comportarà cap penalització, sens perjudici dels imports que legalment puguin correspondre pels serveis que ja s’hagin començat a prestar a petició expressa del consumidor.
4. Inici immediat dels serveis
La majoria dels serveis comercialitzats a través d’elteudomini.cat estan pensats per començar a prestar-se poc després de confirmar-se la compra.
Quan un consumidor vulgui que la prestació d’un servei comenci abans que finalitzi el període de desistiment de 14 dies, elteudomini.cat podrà sol·licitar-ne l’autorització expressa durant el procés de compra.
Si posteriorment el consumidor exerceix el dret de desistiment abans que el servei s’hagi executat completament, podrà haver d’abonar l’import proporcional corresponent a la part del servei efectivament prestada fins al moment en què comuniqui el desistiment.
Quan el servei hagi estat completament executat, el dret de desistiment podrà deixar de ser aplicable si l’execució ha començat amb el consentiment exprés del consumidor i aquest havia estat informat i havia reconegut que perdria el dret de desistiment una vegada executat íntegrament el servei.
5. Registre, renovació i transferència de dominis
Les operacions relacionades amb dominis presenten una característica particular: una vegada una ordre de registre, renovació o transferència ha estat executada pel registre o proveïdor corresponent, l’operació pot no ser reversible.
Per aquest motiu, quan el client sol·liciti que una operació sobre un domini s’iniciï immediatament durant el període de desistiment, se’n podrà requerir el consentiment exprés corresponent.
Domini encara no registrat o tramitat
Si el client sol·licita la cancel·lació abans que l’ordre hagi estat executada o enviada de manera irreversible al registre o proveïdor corresponent, elteudomini.cat intentarà cancel·lar l’operació.
Quan la cancel·lació sigui possible i no s’hagi prestat el servei, es retornarà l’import corresponent.
Domini ja registrat, renovat o transferit
Quan l’operació ja hagi estat completada i es compleixin els requisits legals relatius a l’inici i execució del servei durant el període de desistiment, el client podrà haver perdut el dret a desistir d’aquella operació.
El simple canvi d’opinió del client no permet anul·lar tècnicament un registre ja efectuat ni obliga el registre corresponent a retornar les taxes cobrades.
Això no limita els drets del client quan l’operació sigui incorrecta, no correspongui al que s’havia contractat o l’error sigui imputable a elteudomini.cat.
6. Dominis que finalment no es poden registrar
La disponibilitat mostrada durant una cerca de domini no constitueix una garantia absoluta fins que el registre ha confirmat l’operació.
Si el client paga un domini i, en intentar registrar-lo, aquest ja no està disponible o no pot ser registrat per causes no imputables al client, elteudomini.cat:
- retornarà íntegrament l’import pagat per aquell domini, o
- podrà oferir una alternativa, si el client prefereix aquesta opció.
En cap cas el client quedarà obligat a acceptar un domini alternatiu.
7. Hosting, correu i altres serveis recurrents
Els serveis d’allotjament web, correu electrònic, servidors i altres serveis recurrents poden activar-se immediatament després de la contractació.
El fet que un servei recurrent hagi estat activat no elimina automàticament el dret de desistiment.
Quan un consumidor hagi sol·licitat expressament l’inici del servei durant els primers 14 dies i posteriorment decideixi desistir, podrà correspondre el cobrament de la part proporcional del servei que ja hagi estat prestada.
La resta de l’import subjecte a desistiment serà reemborsada d’acord amb aquesta política.
8. Certificats SSL i altres serveis d’activació individual
Determinats serveis, com l’emissió o activació de certificats SSL o altres operacions individualitzades, poden requerir una actuació externa que es tramita immediatament després de la compra.
Quan aquests serveis hagin començat o hagin estat completament executats durant el període de desistiment, s’aplicaran les mateixes regles sobre inici anticipat, proporcionalitat i eventual pèrdua del dret de desistiment descrites en aquesta política.
9. Creació, desenvolupament i manteniment de pàgines web
Els serveis de creació, redisseny, migració o manteniment web poden estar subjectes a un pressupost o proposta específica que estableixi fases, pagaments, terminis i condicions de cancel·lació.
Quan el client tingui la condició legal de consumidor, aquestes condicions específiques no limitaran els drets que li reconegui imperativament la normativa de consum.
Si el consumidor sol·licita expressament que els treballs comencin durant el termini de desistiment i posteriorment exerceix aquest dret, podrà correspondre el pagament proporcional al treball efectivament realitzat fins aquell moment.
10. Cancel·lació d’un servei i desistiment no són el mateix
El desistiment és el dret legal que pot correspondre al consumidor durant els primers 14 dies de determinats contractes celebrats a distància.
La cancel·lació o baixa és la decisió de no continuar utilitzant o renovant un servei.
Una vegada finalitzat el termini de desistiment, el client pot sol·licitar la baixa d’un servei d’acord amb les seves condicions de contractació, però aquesta baixa no implica necessàriament el reemborsament del període que ja havia estat contractat.
La cancel·lació de la renovació automàtica evitarà renovacions futures, sempre que se sol·liciti dins dels terminis aplicables.
11. Renovacions
Una renovació constitueix una nova extensió del període de vigència del servei.
Quan una renovació encara no hagi estat executada, el client podrà contactar amb elteudomini.cat tan aviat com sigui possible per comprovar si és possible cancel·lar-la.
En el cas dels dominis, una vegada la renovació hagi estat efectivament tramitada davant del registre corresponent, aquesta pot ser tècnicament irreversible.
Les renovacions automàtiques es gestionaran d’acord amb les condicions comunicades al client i amb la normativa aplicable.
12. Serveis incorrectes o incidències imputables a elteudomini.cat
El dret de desistiment és independent dels drets que corresponen al client quan existeixi una incidència en el servei.
Si elteudomini.cat:
- activa un servei diferent del contractat;
- executa incorrectament una operació;
- cobra un import indegut;
- duplica una contractació;
- o no pot prestar el servei contractat,
s’adoptaran les mesures necessàries per corregir la incidència.
Quan no sigui possible solucionar-la adequadament, es realitzarà el reemborsament que correspongui.
Aquests casos no s’han de confondre amb un desistiment per canvi d’opinió.
13. Com exercir el dret de desistiment
Per exercir el dret de desistiment, el consumidor haurà de comunicar de manera inequívoca la seva decisió abans que finalitzi el termini corresponent.
Pot fer-ho enviant un correu electrònic a:
Indicant, preferiblement:
- nom i cognoms;
- adreça electrònica utilitzada en la compra;
- número de comanda;
- servei respecte del qual vol desistir;
- data de la contractació.
No és necessari indicar el motiu del desistiment.
La legislació permet utilitzar el model oficial de desistiment o qualsevol altra declaració inequívoca que expressi la decisió de desistir.
14. Reemborsaments
Quan procedeixi un reemborsament derivat de l’exercici del dret de desistiment, aquest es farà sense demora indeguda i, com a màxim, dins dels 14 dies naturals següents a la data en què elteudomini.cat hagi estat informat de la decisió.
Amb caràcter general, el reemborsament s’efectuarà utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la transacció original, tret que el client accepti expressament un altre mitjà que no li comporti cap cost.
Quan el servei hagi començat durant el termini de desistiment a petició expressa del consumidor, del reemborsament es podrà deduir l’import proporcional corresponent a la part del servei ja prestada, quan legalment procedeixi.
15. Termini de recepció del reemborsament
Una vegada elteudomini.cat hagi ordenat el reemborsament, el temps necessari perquè l’import aparegui al compte o targeta del client pot dependre de l’entitat bancària o del proveïdor de pagaments.
Aquest termini de processament bancari és independent de la data en què INIT5 Tech Projects SL hagi efectuat el reemborsament.
16. Forma de pagament
Quan el pagament original s’hagi efectuat mitjançant Stripe o un altre sistema electrònic de pagaments, sempre que sigui possible el reemborsament es tramitarà sobre la mateixa transacció original.
El client no haurà d’assumir cap cost pel fet de rebre un reemborsament derivat de l’exercici correcte del seu dret de desistiment.
17. Clients professionals i empreses
Quan el servei sigui contractat per una empresa, autònom o professional per a finalitats relacionades amb la seva activitat empresarial o professional, no serà aplicable automàticament el règim de desistiment previst per als consumidors.
En aquests casos, les cancel·lacions i possibles reemborsaments es regiran per les Condicions de contractació, les condicions específiques del servei i, quan existeixi, el pressupost o acord particular.
18. Contacte
Per qualsevol dubte relacionat amb una cancel·lació, desistiment o reemborsament:
INIT5 Tech Projects SL
Correu: hola@elteudomini.cat
Telèfon: +34 690 803 150
Recomanem contactar tan aviat com sigui possible quan es vulgui cancel·lar una operació que pugui executar-se de manera immediata, especialment el registre, renovació o transferència d’un domini.
19. Model de formulari de desistiment
El consumidor pot utilitzar el següent model, encara que no és obligatori fer servir aquest format. Qualsevol comunicació inequívoca de la decisió de desistir és vàlida en els termes legalment previstos.
A l’atenció d’INIT5 Tech Projects SL
C/ del Carme, 65-67, 1r A
17004 Girona, Espanya
hola@elteudomini.cat
Per la present comunico que desisteixo del contracte corresponent al servei següent:
Servei contractat:
Número de comanda:
Data de contractació:
Nom i cognoms:
Adreça electrònica:
Domicili:
Data:
Signatura: (només en cas de presentar el formulari en paper)
20. Modificacions d’aquesta política
INIT5 Tech Projects SL podrà actualitzar aquesta Política de devolucions i desistiment per adaptar-la a canvis legislatius, tècnics o als serveis comercialitzats.
Serà aplicable a cada contractació la versió vigent en el moment en què aquesta es realitzi, sense perjudici dels drets reconeguts per la normativa aplicable.